POLITIQUE DE LIVRAISON
L’acheteur se doit de vérifier l’exactitude et la conformité des renseignements qu’il fournit. Le colis sera livré à son adresse.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en terme de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle d'une commande seront à la charge de l’acheteur.
Toutes nos livraisons en France métropolitaine sont assurées par La Poste. Je ferais mes meilleurs efforts pour que la commande d’un produit en stock soit expédiée dans un délai moyen de 7 jours après confirmation de la commande.
Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles sans que cela ne soit indiqué dans la fiche produit, le client est averti par email ou par téléphone et je procèderais au remboursement de ces articles en créditant la carte ayant servi au paiement de la commande.
Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours. Les frais de livraison correspondent aux tarifs en vigueur de La Poste et au coût d’emballage.
En cas de fermeture de l’atelier, un message en pop-up préviendra la date de réouverture et les livraisons reprendront à partir de cette date.
Nous ne proposons pas de livraison à l’étranger dans l’immédiat
Les problèmes liés aux transports : retard, paquet endommagé, sont la responsabilité du service de transport.
En apposant sa signature sur le bon de livraison ou le récépissé de transport, sans émettre de réserve, le client reconnait que son colis n’a pas été endommagé pendant le transport. En cas de litige, les emballages devront être conservés jusqu’à résolution du litige. Je conseille au client ou à son destinataire de l’en informer par email : jeanne.debove@gmail.com dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison, passé ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.
POLITIQUE DE RETOUR
En application de l’article L.121-20 du Code de la Consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables pour retourner à ses frais, les articles ne lui convenant pas, pour un remboursement. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.
Je recommande au client qui souhaite exercer son droit de rétractation de me le signaler au préalable par email à : jeanne.debove@gmail.com.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés. Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. Dans ce cas, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
Passé le délai de quatorze jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et conforme à sa commande et ne pourra plus faire l'objet d’un retour et d'un remboursement.